Инструкции и шаблоны
Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с повторяющейся задачей или процессом, желательно составить инструкцию о порядке действий. Это поможет стандартизировать подход, что в свою очередь:
- позволит делегировать задачу новому человеку;
- ускорит коммуникацию (если она необходима для решения проблемы);
- улучшит решение проблемы (например, сделает все проверки готовности стандартом);
Именно по такому принципу работают сотрудники отделов технической поддержки:
- понять проблему;
- найти инструкцию по её решению;
- выполнить все шаги;
- если проблема не была решена, эскалировать проблему выше;
- обновить инструкцию;
Шаблон обращений — это такая же своего рода инструкция, по описанию типовой проблемы. Давайте рассмотрим несколько примеров, чтобы продемонстрировать написанное выше.
Инструкция «сборка релиза»
В ваш отдел приходит новый сотрудник, и ему необходимо подготовить релиз на этой неделе. Какие шаги он бы мог выполнить?
1. Получить состав релиза от Product Owner-а;
2. Отрезать ветку release-{Номер} от develop;
3. Залить протестированные фичи в эту ветку;
4. Зайти в TeamCity и запустить сборку;
5. Установить сборку на ПРЕ-прод;
6. Написать в общий чат "release-{Номер} собран и установлен на ПРЕ-прод";
Шаблон «описание бага»
Давайте подумаем, как тестировщик может описать баг, чтобы разработчику было легче его воспроизвести и починить:
Название: Нет аватарки в профиле
Приоритет: Высокий
Шаги воспроизведения:
- открыть «профиль»
- перейти в «настройки»
Ожидаемое поведение: вверху экрана аватар пользователя
Фактическое поведение: вверху экрана красный блок
Скриншот (или видео):
Версия приложения: 37.16
Лог запросов: нет
Почему этот баг мог возникнуть: подозреваю, что пропал доступ к серверу статики
Какие стандартные шаблоны желательно иметь под рукой
- описание аналитики по фиче;
- оформление бага;
- описание релиза;